Politique de retour – Kidcare

Chez Kidcare, la satisfaction de nos utilisateurs est une priorité.

Conditions d’éligibilité à un retour

• Le retour ou remboursement n’est possible que dans le cas où un bug technique avéré empêche le bon fonctionnement de l’application.
• Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours (2 semaines) à compter de la date de souscription pour signaler le problème.

Processus de vérification

• Après réception de la demande, un rendez-vous sera planifié avec notre équipe technique/développeur afin de vérifier l’existence du bug signalé.
• Si le problème est confirmé comme étant d’origine technique et non lié à une mauvaise configuration, nous procéderons à un remboursement ou à une extension d’abonnement équivalente.
• Si aucun bug n’est détecté, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Exclusions

• Les demandes liées à une mauvaise configuration ou à une mauvaise utilisation de l’application ne sont pas éligibles.
• Passé le délai de 14 jours, aucune demande de retour ne sera acceptée.