Politique de remboursement

Avant de contacter Kidcare pour solliciter un remboursement, veuillez vérifier l'éligibilité de votre commande à cette procédure.

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

• Si la licence d'achat a expiré, cela signifie que l'achat a dépassé la période spécifiée du produit.
• Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date du paiement initial. Kidcare propose un délai de remboursement de 7 jours en raison de la nature instantanée de la récupération des données.
• Si la suggestion du produit ne peut pas être satisfaite. Kidcare vous encourage à lire la description du produit et à essayer la version d'essai gratuite avant de prendre votre décision d'achat.
• En cas de paiement non autorisé en raison de fraude par carte de crédit ou d'autres raisons. Kidcare vous recommande de contacter l'émetteur de la carte en cas de soupçon de fraude ou de paiement non autorisé. Étant donné que Kidcare coopère avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de contrôler l'autorisation pendant le paiement.
• Si l'e-mail de confirmation n'a pas été reçu dans l'heure suivant la commande. Normalement, le système de Kidcare envoie automatiquement un e-mail de confirmation dans l'heure suivant la validation de la commande. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de problèmes Internet, du système, de paramètres de spam, d'erreurs de frappe, etc. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe de support de Kidcare.
• En cas de "changement d'avis" après l'achat.
• En cas de demande de remboursement due à un problème technique, si le client refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance de Kidcare en ne fournissant pas de descriptions et d'informations détaillées sur le problème, ou en refusant d'appliquer les solutions fournies par l'équipe d'assistance de Kidcare.

Cependant, Kidcare vous encourage à soumettre une demande de remboursement dans les situations suivantes :

• Si vous avez acheté le mauvais produit mais avez ensuite passé la commande correcte auprès de Kidcare.
• En cas d'achat du même produit deux fois ou de l'achat de deux produits aux fonctions similaires.
• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l'achat, malgré les tentatives de contact avec l'équipe d'assistance de Kidcare, et si aucune réponse rapide (dans les 24 heures) n'a été reçue de leur part.
• Si le logiciel acheté présente des problèmes techniques terminaux et aucune solution n'a été fournie dans les 15 jours. Kidcare remboursera le prix d'achat si vous ne souhaitez pas attendre une future mise à jour.

Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. Vous devez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre téléphone.